Better Life中美跨境商城退款条款

一、适用范围

本退款政策适用于在购物网站购买商品的所有用户。

二、退款条件

1. 质量问题：如果您收到的食品存在变质、损坏、有异物、过期等质量问题，请在收到商品后的[48]小时内联系我们的客服，并提供清晰的商品照片和相关描述。经我们核实确认后，将为您办理全额退款，包括商品金额和相应的运费（如适用）。

2. 错发商品：若您收到的商品与您所订购的商品不符，如种类、规格、数量等方面存在差异，请在收到商品后的[48]小时内通知客服，我们将安排为您更换正确商品或办理退款，同时承担因错发导致的往返运费。

3. 未收到商品：在物流信息显示商品已送达，但您实际未收到货物的情况下，请在预计送达日期后的[3]天内联系我们，我们将与物流承运商核实情况。如确定商品丢失，将为您办理全额退款或重新发货。

4. 其他情况：如因网站系统故障、价格错误等原因导致您的订单出现问题，我们将根据具体情况与您协商解决，可能采取退款、补货等方式进行处理，以确保您的权益不受损害。

三、不适用退款的情况

1. 由于您个人原因（如改变心意、不喜欢口味、购买错误等）而要求退货退款的，除非商品存在质量问题或符合本政策规定的其他特殊情况，否则不予退款。食品属于特殊商品，为保障食品安全和卫生，一经发出，原则上不支持无理由退货退款。

2. 若您在收到商品后未能妥善保存，导致商品变质、损坏或失去食用价值的，我们将无法为您办理退款。

3. 对于已经食用部分或全部的商品，除非能够证明商品存在质量问题，否则不予退款。

四、退款流程

1. 如您符合退款条件，请在规定时间内通过以下方式联系我们的客服：客服微信[53770374]或客服邮箱[87277814@qq.com]，并提供您的订单编号、问题描述及相关证明材料（如照片、视频等）。

2. 我们的客服团队将在收到您的退款申请后的[3]个工作日内与您取得联系，核实相关情况，并告知您退款申请的处理进度。

3. 经审核确认您的退款申请符合本政策规定后，我们将在[3]个工作日内启动退款程序。退款将按照您的原支付方式进行退回，如您使用银行卡支付，退款将退回到原银行卡账户；如使用第三方支付平台（如微信支付、支付宝等），退款将退回到相应的支付账户。请您注意查收退款通知，并耐心等待退款到账，具体到账时间可能因支付机构和银行的处理速度而有所差异。

五、部分退款

在某些情况下，如商品存在部分质量问题或因其他合理原因导致您只需要退还部分商品的款项，我们将根据实际情况对该部分商品进行价格核算，并为您办理相应的部分退款手续。

六、特殊商品退款

对于一些特殊的食品类别，如定制食品、生鲜易腐食品等，其退款政策可能会根据商品的特性和实际情况有所调整。在您购买此类商品前，我们将在商品详情页面明确告知您相关的退款注意事项和特殊规定，请您仔细阅读并确认后再进行购买。

七、政策修改

我们保留根据法律法规变化、业务发展需要等因素对本退款政策进行修改的权利。修改后的政策将在网站上公布，并自公布之日起生效。如果您在政策修改后继续使用我们的网站服务，即视为您同意接受修改后的退款政策约束。

本退款政策旨在保障您的合法权益，同时确保我们能够合理、公正地处理各类退款申请。如果您在退款过程中遇到任何问题或有任何疑问，请随时与我们的客服团队联系，我们将竭诚为您服务，尽力解决您的问题。

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